Shimanoの電動7970シリーズの部品は3年で絶版(#・∀・)
ギアが変わらなくなったP5。
修理に出したところ。。。。「部品が絶版で直せない。コンポ載せ替えしかない。」
と連絡が。。。。
ハンドルを通るコードが断線しているようなのですが、これがどうにも手に入らない。(分解、配送の時の再組み立て時に噛んでしまった)
どうやら2013年には在庫がなくなっている模様。
壊れているのは、SM EW79A-Iという部品。値段1万円弱。
乗ってわずか3シーズン目で全取っ替え?
これが壊れていると残りのディレイラーその他30万円弱の部品が全部使えなくなるそうです。。。。
すでに何人も諦めたとか。。。。
正直びっくりしました。
●シマノ商品の補修パーツについて
シマノではほとんどの商品につきまして、ブレーキシュー・ワイヤー・替えギヤ等の消耗パーツはもとより、末永くご愛用頂くために、ネジ・キャップ・バネ・ワッシャー等の小物まで補修パーツをご用意・供給できる体制を取っております。ご購入につきましては、最寄りの自転車販売店までご相談下さい。
と謳っているのに、わずか3年でサポート放棄?
家電だと、販売停止してから7年間補修部品を提供する義務があります。
7970を買ってくれているユーザーって、シマノの中ではファーストアダプター兼ロイヤルカスタマーだと思うんですけれど。。。
まさかと思い、7970専用ダイヤルに電話してみました。
電話に出たかた、機材の知識はそれなりにありますが、全く親身になってくれません。
一応、在庫があるかは調べてくれましたが、F-IというSC7900が必要なタイプも在庫なし。
ようは、諦めろ。
埒が開かないので、CSR担当(社会貢献とか企業倫理担当)に回して欲しいと頼んでも出来ないの、一点張り。
終いには、自転車屋を通して話をしてくれ。シマノは直接消費者からの相談は受け付けないと。
完全にスイッチが入りました。
次に連絡したのは、広報部Mさん
経緯説明した上で、絶版商品の補修部品ポリシーを尋ねたところ、調べて回答するとのこと。
イマココ。